Pour la réparation normale

Si vous constatez un problème sur votre téléphone, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse accueil@ceat-electronique.fr ou appeler le numéro 03.80.46.01.34 afin de connaître les instructions, ou vous pouvez l’envoyer directement au centre de réparation partenaire de Black Shark à l’adresse suivante :

CEAT

13, rue du 19 mars 1962

21 600 LONGVIC

Merci de suivre les instructions ci-dessous :

  • Votre produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
  • Votre produit doit être retourné avec sa batterie et son cache batterie. Retourner le chargeur si le problème constaté est un problème de charge et/ou d’alimentation (problème de charge, ne charge plus, ne s’allume plus, s’éteint seul…).
  • Votre produit doit être retourné avec une photocopie lisible de la facture d’achat.
  • Nous vous remercions de conserver tous les accessoires non d’origine qui ne sont pas vendu avec votre appareil : carte SIM, carte SD, écran de protection, housse de protection...
  • Nous vous invitons également à conserver le numéro d’IMEI de votre produit (visible sur l’emballage du produit ou avec le code *#06# sur votre téléphone), nécessaire en cas de demande d’information ultérieure.
  • Nous attirons tout particulièrement votre attention sur le fait que la réparation de votre produit entrainera la perte des données qu’il contient (contacts, photographies, tous fichiers média, etc). Nous vous invitons alors à procéder à leur sauvegarde avant envoi.
  • Nous vous remercions de désactiver/supprimer :
    • Votre schéma ou le code de verrouillage de votre produit.
    • Votre compte Google.

Nous attirons votre attention sur le fait que tout manquement aux consignes ci-dessus entrainera un délai supplémentaire dans le traitement de votre produit.

Pour information, si votre produit fait l’objet d’une exclusion de garantie (casse, oxydation, garantie dépassée, etc.) suite à l’expertise réalisée par nos techniciens, un devis sera établi et vous sera transmis dans les meilleurs délais. Si vous refusez le devis établi, des frais de devis refusé d’un montant de 30,14€ vous seront facturés (correspondant aux frais de traitement, d’analyse et d’expédition) auxquels peuvent s’ajouter 7,20€ si l’enlèvement de votre produit a été pris en charge par nos services.

Pour la réparation de DOA

Si vous constatez un problème sur votre téléphone dans une période de 7 jours suivant la date d’achat, votre téléphone peut être pris en charge selon le traitement PMS (Panne à la Mise en Service : votre produit est récupéré par le fabriquant et vous recevez un remboursement de produit si toutes les conditions de la procédure PMS sont respectées). Vous pouvez envoyer un mail à l’adresse accueil@ceat-electronique.fr ou appeler le numéro 03.80.46.01.34 afin de connaître les instructions, ou vous pouvez l’envoyer directement au centre de réparation partenaire de Black Shark à l’adresse suivante :

 

CEAT

13, rue du 19 mars 1962

21 600 LONGVIC

Pour que votre produit soit pris en charge selon la procédure PMS, il est impératif de suivre les consignes ci-dessous :

  • Votre produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
  • Votre produit doit être retourné dans son état neuf, sans avoir été abimé ou oxydé, renvoyé complet avec tous les accessoires et éléments qui ont été fournis lors de votre achat.
  • Votre produit doit être retourné avec une photocopie lisible de la facture d’achat.
  • Nous vous remercions de conserver tous les accessoires non d’origine qui ne sont pas vendu avec votre appareil : carte SIM, carte SD, écran de protection, housse de protection...
  • Nous vous invitons également à conserver le numéro d’IMEI de votre produit (visible sur l’emballage du produit ou avec le code *#06# sur votre téléphone), nécessaire en cas de demande d’information ultérieure.
  • Nous vous remercions de désactiver/supprimer :
    • Votre schéma ou le code de verrouillage de votre produit.
    • Votre compte Google.

Nous attirons votre attention sur le fait que tout manquement aux consignes ci-dessus entrainera une annulation de la demande de reprise.

Pour information, si votre produit fait l’objet d’une exclusion de garantie (casse, oxydation, garantie dépassée, etc.) suite à l’expertise réalisée par nos techniciens, un devis sera établi et vous sera transmis dans les meilleurs délais. Si vous refusez le devis établi, des frais de devis refusé d’un montant de 30,14€ vous seront facturés (correspondant aux frais de traitement, d’analyse et d’expédition) auxquels peuvent s’ajouter 7,20€ si l’enlèvement de votre produit a été pris en charge par nos services.