Politique d'expédition

Les commandes sont expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement. Les commandes passées en périodes de promotion et d'événements spéciaux peuvent nécessiter des délais plus longs, à la discrétion de Black Shark. Dans de tels cas, les clients seront informés séparément au préalable.

Toutes les marchandises sont inspectées et scellées avant livraison afin d'éviter tout dommage.

Aucun réapprovisionnement ne sera facturé aux consommateurs pour le retour du produit.

Black Shark vous tiendra informé par e-mail sur le statut de votre commande. Les commandes ne peuvent être annulées une fois qu'ils ont été émis.

Livraison standard gratuite sur Black Shark La livraison standard gratuite est généralement disponible sur n'importe quel téléphone Black Shark. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux adresses de boîtes postales.

Boutique Black Shark Europe (eu.blackshark.com)

Pays/régions où nous livrons :

  • Autriche
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Services de transport garantis

 

Toutes les marchandises sont inspectées et scellées avant livraison afin d'éviter tout dommage.

Black Shark vous tiendra informé par e-mail sur le statut de votre commande. Les commandes ne peuvent être annulées une fois qu'elles ont atteint le statut « commande en cours de préparation ».

Dès que disponible, vous pouvez aussi choisir une méthode de livraison rapide pour des frais additionnels :

Vous pouvez trouver les frais de livraison lors du paiement, sur le courriel de confirmation de commande et en ligne lorsque vous consultez votre commande sur le site Web du statut de la commande. Les frais de livraison par messager comprennent le pourboire.

Nous ne facturons que les frais de livraison pour la première expédition.

Comment les frais d'expédition sont-ils calculés ?

Les frais d'expéditions sont calculés en fonction de l'adresse de livraison et du mode d'expédition. Les options suivantes peuvent être sélectionnées lors la commande :

Livraison standard (2 jours ouvrables de délai de traitement + 4-9 jours ouvrables) ;

Expédition Expresse (1 jour ouvrable de délai de traitement + 2-5 jours ouvrables) ;

Veuillez noter que les dates de livraison ne sont que des estimations. Des frais supplémentaires seront nécessaires pour les adresses d'expédition dans les régions éloignées. Nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales.

Paiements

Les prix et devises indiqués lors de l'encaissement sont définitifs. Black Shark ne facture pas de frais de transport supplémentaires. Si vous payez votre commande avec une carte de crédit ou de débit internationale, le prix affiché sur votre relevé de carte peut varier en fonction des taux de change. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut également facturer des frais de conversion supplémentaires, ce qui peut augmenter le coût global de votre achat. Veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte concernant les frais encourus.

Annulation

Black Shark s'efforce de fournir les produits figurant dans votre confirmation de commande. Dans certains cas, toutefois, nous devrons annuler votre commande. Par exemple lorsque (1) l'article n'est plus en stock ; (2) l'article n'est plus produit ; (3) il y a une fluctuation de prix ; (4) un tiers notifie Black Shark qu'une annulation est nécessaire. Si tel est le cas, Black Shark annulera votre commande, vous informera de l'annulation et vous remboursera en temps voulu le montant que vous avez réglé pour la commande. A moins que le cas n'implique une violation de la législation nationale applicable, le remboursement du montant que vous avez réglé pour une commande sera à hauteur de la responsabilité de Black Shark envers vous pour une commande annulée.

Politique de garantie

Les téléphones Black Shark achetés sur eu.blackshark.com / uk.blackshark.com bénéficient d'une garantie limitée de 2 ans, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, à compter de la date à laquelle vous recevez vos téléphones. Sauf indication contraire, cette garantie couvre les composants matériels du produit tels qu'ils ont été fournis à l'origine et ne couvre pas ou partiellement les logiciels, consommables ou accessoires, même s'ils sont emballés ou vendus avec le Produit. Cette garantie n'est valable que dans le pays ou la région d'origine de l'achat.

La garantie limitée ne couvre que les défauts de fabrication ou de matériaux de fabrication. Pour faire une réclamation, présentez votre preuve d'achat originale (facture), le modèle et le numéro de série du produit, ainsi qu'une preuve photographique des défauts du produit au service à la clientèle de Black Shark à global.support@blackshark.com .

Tout service de réparation et de remplacement couvert par la garantie, ainsi que les frais d'expédition et de manutention, seront gratuits pendant la période de 2 ans.

Veuillez noter que nous n'offrons une assistance après-vente que dans les régions où nous effectuons les expéditions (y compris les réparations et/ou les remplacements / retours).

La garantie limitée ne couvre pas :

  • Les défauts ou les dommages résultant d'accidents, de négligence, d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation anormale ; les conditions anormales ou d'entreposage inadéquat ; l'exposition à un liquide, à l'humidité, au sable ou à la poussière ; les contraintes physiques, électriques ou électromécaniques inhabituelles.
  • Les rayures, les bosselures et les dommages esthétiques, à moins qu'ils ne soient causés par Black Shark.
  • Les défauts ou les dommages résultant d'une force excessive ou de l'utilisation d'objets métalliques sur l'écran tactile.
  • Les téléphones dont le numéro de série ou le numéro IMEI a été retiré, défiguré, endommagé, altéré ou rendu illisible.
  • L'usure ordinaire.
  • Les défauts ou dommages résultant de l'utilisation du produit en conjonction ou en connexion avec des accessoires, produits ou équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Black Shark.
  • Tout défaut ou dommage aux caractéristiques physiques résultant d'un test, d'un fonctionnement, d'un entretien, d'une installation, d'un service ou d'un ajustement inadéquats non fournis ou approuvés par Black Shark.
  • Les défauts ou dommages résultant de causes externes telles que collision avec un objet, incendie, inondation, saleté, tempête de vent, foudre, tremblement de terre, exposition aux conditions météorologiques, vol, fusible grillé, ou mauvaise utilisation de toute source électrique.
  • Les défauts ou dommages résultant de la réception ou de la transmission de signaux cellulaires, de virus ou d'autres problèmes logiciels introduits dans le produit.
  • Les produits non achetés sur global.blackshark.com / eu.blackshark.com / uk.blackshark.com (Nous vous recommandons de contacter le point de vente pour assistance).
  • La réparation effectuée par des centres de réparation non-officiels.

Veuillez contacter le service à la clientèle de Black Shark pour toute question concernant la garantie limitée.

Politique de retour et de remplacement

Les téléphones et accessoires Black Shark sont fabriqués selon les normes les plus strictes et subissent des tests rigoureux. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit Black Shark pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un retour dans les 15 jours civils suivant la livraison. Une fois que nous aurons approuvé votre demande et reçu le produit, nous vous rembourserons intégralement.

Conformément à la Consumer Rights Act 2015 du Royaume-Uni (loi sur la protection des droits du consommateur), toute marchandise qui n'est pas (1) d'une qualité satisfaisante, (2) adaptée à l'usage auquel elle est destinée ou (3) telle que décrite, peut être retournée sans frais dans les 30 jours suivant sa livraison. Veuillez soumettre un ticket décrivant le problème avec votre téléphone. Afin d'être éligible à un remboursement, vous devez communiquer avec nous dans les 30 jours et décrire en détail en quoi les produits étaient défectueux, endommagés ou matériellement différents. Nous pouvons choisir de ne pas accepter les retours dans ces circonstances :

  1. Les défauts ou dommages causés par une mauvaise utilisation, négligence, dommages physiques, altération, réglage incorrect, usure normale ou installation incorrecte après l'achat.
  2. Les fluctuations de prix étant la seule raison du retour.
  3. Les contrats clients personnalisés.

Dans tous les cas, nous inspecterons le produit et vérifierons le défaut. Pour avoir droit à un remplacement ou à un remboursement, les téléphones doivent être « comme neufs » et dans leur emballage d'origine. Les accessoires doivent être scellés dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné est réputé endommagé.

Dans le cas d'une panne au déballage, Black Shark prendra en charge les frais d'expédition.

Retours

Veuillez contacter le service clientèle de Black Shark pour une requête de retour à global.support@blackshark.com . Sans demande de retour vérifiée, le colis retourné sera refusé. Les requêtes de retour ne peuvent être annulées une fois qu'elles ont atteint le statut  « expédié ».

Une fois que vous avez contacté le service client de Black Shark et demandé un retour :

  1. Vous recevrez et devrez soumettre une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA). Imprimez le formulaire RMA ou la facture et placez-la à l'intérieur de l'emballage d'expédition que vous retournez.
  2. Incluez tous les articles de votre envoi original, y compris les appareils, les accessoires et la documentation. N'envoyez pas d'accessoires supplémentaires tels que votre carte SIM, vos étuis, vos protecteurs d'écran ou vos écouteurs. Si ces articles nous sont expédiés par erreur, nous ne sommes pas en mesure de les retourner.
  3. Avant de retourner une unité pour réparation, assurez-vous de sauvegarder vos données. Vous êtes responsable des informations personnelles stockées dans votre téléphone - veuillez effacer toutes les données personnelles et sensibles de l'appareil avant de l'envoyer à Black Shark. Black Shark ne peut être tenu responsable de la divulgation des données encore présentes sur l'appareil retourné ou réparé.
  4. Pendant l'entretien, les données stockées sur l'appareil peuvent être effacées et reformatées. Black Shark n'est pas responsable de la perte d'un logiciel, de données ou d'autres informations contenues dans le stockage du produit. La récupération et la réinstallation de logiciels, données et informations de tiers ne sont pas couvertes par la garantie.

Qui paye les frais d'expédition pour le retour ?

Cela dépend de la raison pour laquelle vous retournez l'article et de votre politique de retour.

Si Black Shark renvoie un article parce qu'il ne correspond pas à la description de l'annonce ou qu'il est arrivé endommagé ou défectueux, Black Shark est responsable des frais de retour.

Si vous avez simplement changé d'avis ou commandé le mauvais article, vous devrez payer les frais de retour.

Avec ces politiques en place, nous visons à rationaliser le processus de service et à réduire notre temps de service. REMARQUE: Les produits dont les numéros de série ont été délibérément supprimés ne seront PAS réparés par le service après-vente officiel de Black Shark. Black Shark n'utilise que des pièces et composants d'origine lors de la réparation d'un produit. Alternativement, nous pouvons remplacer le produit défectueux entièrement par un produit Black Shark reconditionné ou nouveau.